Políticas da Loja
Garantia:
A matéria prima utilizada é, exclusivamente, Prata 950 ou Ouro 18k, com fabricação artesanal em ateliê próprio. Somente as correntes finas, feitas em máquina, são de Prata 925. Atestamos a PUREZA e a QUALIDADE utilizando somente metais nobres como Prata Pura, Ouro Puro e seu respectivo teor de liga de cobre. Não utilizamos nenhuma técnica de “banho” nas joias.
Garantimos manutenção vitalícia, sem custo para o cliente, referente a mão de obra na manutenção:
- Ajuste de tamanho;
- Solda;
- Limpeza ou polimento nas joias.
Situações que NÃO estão cobertas na GARANTIA:
- Perda de pedras;
- Quebra de correntes ou fechos industriais;
- Desgaste natural do uso.
Essas manutenções podem ser solicitadas, porém a execução será após APROVAÇÃO do ORÇAMENTO pelo CLIENTE. Em ambos os casos, a JOIA precisa ser ENTREGUE ou ENVIADA e RETIRADA em nosso endereço de atendimento, custos referente ao transporte ficam por responsabilidade do cliente.
Troca:
Esperamos que as peças escolhidas atendam as suas expectativas, mas no caso de algum desacordo, é possível fazer troca ou devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: Para efetuar a troca ou devolução a peça não pode apresentar sinais de uso ou avarias e deve estar acompanhada da etiqueta, embalagem original e Certificado de Compra e Garantia. Joias personalizadas não podem ser trocadas, pois as mesmas não podem retornar para venda.
Troca por Defeito de Fabricação:
O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. É necessário primeiro reportar o canal de atendimento via e-mail contatomaisprata@gmail.com, com imagem do produto, dados da compra. Será gerada uma etiqueta para postagem do retorno da encomenda, após avaliação do produto, um novo será encaminhado para o cliente. O custo de envio do produto e retorno fica por nossa conta.
Troca por outro produto ou tamanho:
Para o caso de troca por não ter gostado do produto ou por erro do tamanho. É necessário primeiro reportar o canal de atendimento via e-mail contatomaisprata@gmail.com, com imagem do produto, motivo da solicitação. Os custos da postagem e retorno do produto serão do cliente. Para evitar transtorno de espera dos prazos de troca, se tiver qualquer dúvida em relação ao tamanho do produto, pode entrar em contato a gente antes da finalização da compra. Esperamos que sua experiência de compra e suas joias superem suas expectativas.
Desistência de Compra:
O prazo máximo também é de 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. É necessário primeiro reportar o canal de atendimento via e-mail contatomaisprata@gmail.com, com imagem do produto, motivo da desistência, será gerada uma etiqueta para postagem do retorno do produto, sem custo para o cliente. O reembolso do valor da compra será efetuado após o recebimento do produto, através do meio de pagamento realizado pelo cliente no ato da compra.
Estamos à disposição se precisar de mais informações em nosso Canal de Atendimento.
Política de Privacidade
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As informações pessoais como Nome, telefone, e-mail e endereço são utilizadas para processamento da compra ou serviço solicitado. Não compartilhamos as informações pessoais com terceiros.
Os dados de pagamento são processados de maneira segura e eficaz, diretamente pela plataforma online Mercado Pago. Não temos acesso e nem registro das informações de pagamento, após a conclusão do pagamento o usuário pode retornar para nosso site.
Cookies:
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Fique a vontade para esclarecer qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento.